明基友达基金会
2025年 07月 11日 17:04
“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。”仲夏六月，门诊大厅人潮如织，一袭袭紫色志工马甲在人群中穿梭——他们是导医志工，用耐心指引为患者拨开就医迷雾，以温暖陪伴织就医疗服务的温情底色。
2025年6月中旬，苏州明基医院志愿服务基地的导医志工组双周会如期召开，会议上以数据复盘、经验交流与未来工作改进为重点，勾勒“莲叶护花”的服务图景。
杨组长总结服务数据
会议伊始，杨组长翻开厚厚的服务笔记，一组数据让现场掌声阵阵：“近半年来，仅门诊2楼导医岗位累计服务超10000人次，从就诊指引、自助机操作到陪诊协助，每一次弯腰解答、每一趟往返奔走，都化作患者手中的就诊单、脸上释然的笑。”
她顿了顿，语气里满是骄傲，接着说：“大家可能没算过，这么一统计，才发现咱们做了这么多事！好多患者跟家属都夸咱们热心，这就是咱们的成绩单啊。”
数据背后，是志工们凌晨6点的到岗身影，是暴雨天接送患者的湿袖角，更是无数次“被需要”的瞬间。
正如资深志工王阿姨所说：“有位大爷攥着我的手说【闺女，你比我儿女都懂怎么挂号】，那一刻就觉得，所有辛苦都值了。”
资深志工分享服务经验
三位党员志工结合自身服务经验，分享导医服务工作方法：
1培养团队责任意识
逯建国展示着写满备注的笔记本：“到岗说【我来接班】，离岗讲【5分钟后归】，下班道【辛苦啦】——这些看似简单的话语，体现的是我们融入团队的责任意识。”
他还分享案例：曾有患者因不懂分诊流程而急躁发火，正是分诊护士和他默契配合，才让患者10分钟内就完成了看诊。
2先把握需求再伸出援手
陆森讲述了自己的服务经历：“一次在自助机旁，注意到一位阿姨在屏幕前犹豫不决。当时我没有立刻上前打扰，而是仔细观察发现，她反复点击【缴费】按钮却面露难色，原来她真正需要的是【医保结算】功能。” 他认为，主动服务并非盲目介入，而是要先精准把握需求，再及时提供帮助。
3不必做无所不知的解答者
乔文则着重强调导医志愿服务的专业界限：“当患者询问药物疗效、手术风险等专业性问题时，我们始终明确自身定位，告诉患者【我帮您咨询医生】。导医志工的职责是架起医患沟通的桥梁，而不是充当无所不知的解答者。”
未来工作计划：让服务更有温度
“主动性”成为贯穿会议的关键词。从数据总结到经验分享，志工们总结工作经验：
· 到岗报备更及时：让医护团队第一时间知晓支援力量
· 观察洞察更敏锐：从患者皱眉、驻足等细微动作中发现需求
· 指引路径更精准：定期更新熟悉科室布局、就诊流程等
杨组长在总结中说道：“我们要学会主动帮助，把服务做得更加细致，更加有温度！比如，当患者还在张望时，我们的微笑已迎上去；当他们拿出医保卡时，我们的手已指向正确窗口。”
结语
6月的风，裹挟着荷花的清香，也吹动着导医志工的脚步。
未来，导医志工将继续以“奉献、友爱、互助、进步”为旗，把双周会的经验转化为日常行动：一次搀扶、一句“跟我来”、甚至一个确认的眼神，都是医疗路上最温柔的注脚。
“莲叶无声处，花开别样红”——导医志工就像莲叶，就医者就像荷花，当千万片“莲叶”在阳光下舒展，“荷花”必将绽放得更艳，映得就医路更暖。
图文来源 / 志愿服务督导 陈旭中
图文投稿 / 医务社工 董守芳
