南京益讯 | 别样实习课：浸润人文温度 在志愿中成长

益起成长  2023年实习生志愿服务培训

6月15日，南京志愿服务基地开展2023年实习生志愿服务培训，今年是护理实习生志愿服务项目开展的第4年，旨在推广“一日志工”的理念，以亲身志愿服务体验传承宣扬人文护理理念，来自4所学校的59位护理实习生参与到此次培训中。

志愿服务内容升级，由医疗场域内延伸至外

培训开始前，南京志愿服务基地内部开展多次讨论，总结先前经验，对本年度护理实习生志愿服务内容进行了升级与拓展。

在志愿服务范围方面，首先，从医疗场域内拓展到外，通过社区义诊、养老院志愿服务活动等，深入了解“医院+社区”医疗联动模式，当“适老化改造”的参与者。

其次，从门诊延伸至住院病区，邀请同学们通过参与“病房生日会”“儿童关爱空间”等志愿服务活动，了解患者医疗以外的需求，以加深护患了解、更好地贯彻“人文护理”理念。

❖今年护理实习生志工积极参与儿童关爱空间（左）和社区义诊志愿服务（右）


从患者体验出发，实地探访中换位思考
“医院的奇妙探索”是每年实习生志愿服务培训的保留环节。此次培训，负责此次活动的志工特别为实习生们设计了“故事线”，邀请同学们现场探访，为“83岁的王奶奶”设计就诊动线图。

同学们分组进行了实地探访，从挂号、看诊、做检查、复诊等全流程设计探讨最优就诊路线，并根据“患者”特点，在路线图标注无障碍电梯、无障碍洗手间、水房等地点，切身体验患者感受。

❖护理实习生们通过实地探访、谈论为“王奶奶”规划就诊路线

“通过实地探访发现医院非常大，感受到了患者在陌生环境的焦急和茫然。老人独自就诊很不方便，如果能有志愿者协助，他们会更快地完成就诊。”在交流环节，一位同学分享道。

❖就诊动线图分享


志工心得分享，让爱在这里流动
培训最后，两位志工向此批新志工们分享了志愿服务心得。

在国外读书暑期回国的志工于亚洲和同学们分享了自己近期志愿服务经历：志工团队的关怀让他缓解了前期语言不通的担心、为外国患者充当“翻译”的经历让他体验到帮助别人自己的“获得感”，于同学用自己的体验，为年龄相仿的同学们上了生动的一课。

资深志工郑莉老师和大家分享了几年前借手机给患者的故事，患者的再三感谢让她铭记至今。

志愿服务是一个抽象概念，落到生活里则是指引、咨询等点滴小事，但正是这些点滴小事组成了的良好就诊体验。两位志工精彩的分享，让志愿服务、慈善理念在培训现场流动。

❖志工于亚洲（左）和志工郑莉（右）


医务实习生志愿服务是南京基地特色志愿服务项目之一，是落实“人文护理”理念的体验点，同时也是持续优化病患就诊体验的重要志工人力补充。

南京志愿服务基地将以患者体验、志工成长为落脚点，持续拓展志愿服务范围、深化志愿服务内涵。